Il nostro manifesto per un'assistenza clienti trasparente, etica e costruita attorno alle tue reali esigenze.
In Clicca e Compara crediamo che la scelta di una fornitura Luce, Gas o Internet debba essere un momento di chiarezza, non di stress. Questo documento definisce le regole ferree che i nostri consulenti seguono ogni giorno per garantirti un servizio eccellente e rispettoso.
I nostri operatori non effettuano telemarketing a freddo. Ti contattiamo esclusivamente se sei tu a chiederlo: se hai compilato una richiesta di preventivo sul nostro comparatore o se hai richiesto esplicitamente di farti richiamare per attivare un'offerta. Se non ci cerchi, non ti disturbiamo.
All'inizio di ogni telefonata, il nostro consulente si identificherà sempre con il proprio nome e specificherà chiaramente di chiamare per conto di Clicca e Compara. Nessun trucco, nessun inganno e nessuna finta qualifica (non diremo mai di chiamare "per conto del tuo attuale gestore").
Se hai compilato il modulo online per sottoscrivere un contratto in totale autonomia, l'operatore ti chiamerà unicamente per darti il benvenuto e confermare i dati inseriti, assicurandosi che non ci siano errori (come un POD o un IBAN digitato male) che potrebbero bloccare la tua pratica.
Se richiedi il nostro aiuto per trovare l'offerta migliore, il consulente ti illustrerà i costi reali (inclusi quelli fissi di commercializzazione) senza omettere alcun dettaglio. Il nostro compito è comparare il mercato, lasciando a te il tempo e la libertà assoluta di decidere, senza alcuna pressione all'acquisto.
Le tue informazioni (Codice Fiscale, recapiti, dati bancari) vengono raccolte dai nostri operatori esclusivamente per finalizzare il contratto da te richiesto. Non vendiamo i tuoi dati ad agenzie esterne e proteggiamo i tuoi documenti tramite sistemi crittografati e codici OTP, come previsto dall'Area Clienti.